Natura como cliente
Fundada em 1969, a Natura é uma das maiores empresas do Brasil que atua no setor de cosméticos. O foco da Natura na inovação é o impacto social e ambiental que a empresa pode causar com seus produtos e iniciativas.
Ao todo, foram 2 projetos executados, com desafios bem distintos e atuando com áreas diferentes da companhia.
Natura ciranda
Overview do projeto
“Como podemos melhorar a experiência que a consultora tem ao fazer os treinamentos que a Natura disponibiliza para ela?”
- O cliente.
O Natura Ciranda foi criado para ser um hub centralizador dos treinamentos que a Natura oferece. Com mais de 11 iniciativas diferentes, o Ciranda tinha o desafio de conectar dezenas de treinamentos em uma única trilha de treinamentos.
As principais barreiras incluíam o Índice de desenvolvimento humano e o perfil não digitalizado das consultoras, que tornavam aspectos como acessibilidade e usabilidade ainda mais importantes.
Mosaico que mostra fotos de cada uma das etapas do projeto, na imagem: Entrevistas com usuários, avaliação do produto e montagem de uma recomendação com roadmap.
Meu papel
​“Mapear as principais dores das consultoras dentro da jornada de treinamentos, e trazer recomendações práticas de como melhorar nosso produto”
Utilizando métodos de pesquisa e levantamento de dados, executei entrevistas com usuários para encontrar as principais dores e necessidades das Personas.
Com o resultado da etapa de descoberta, foram definidos 5 principais pontos de fricção dentro da Jornada de treinamentos.
Tradução do escopo de projeto no duplo diamante.
Foram feitas ao todo 35 recomendações para o time de tecnologia da Natura — Das quais o resultado esperado era a diminuição de barreiras no produto, o que aumentaria a eficácia de diversos indicadores em mais de 100%.
As recomendações feitas pelo nosso time foram apresentadas para o time de tecnologia da Natura. Priorizadas pelas Stakeholders principais do projeto e gerando um roadmap de evolução de produto que deverá ser implementado pelo time de tecnologia da Natura.
Mosaico que mostra como as recomendações foram organizadas e comunicadas ao cliente de forma prática.
(Imagem desfocada propositalmente).